Política de Envío

En Avelia, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

1. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) desde la confirmación del pago.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para su envío.

2. Plazos de entrega

Ofrecemos únicamente envío estándar, con un plazo de entrega estimado de 7 a 12 días hábiles.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras o periodos de alta demanda.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en el sitio web en el momento de la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizarlo una vez que haya sido procesado.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y mantenerte informado sobre su estado.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si procede, fotografías del paquete y del producto recibido.

Investigaremos el incidente con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@avelianow.com

Teléfono: +44 7882 756349