Política de Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por favor, lee atentamente los siguientes términos antes de realizar un pedido.

Elegibilidad para reembolsos

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Has recibido un producto dañado o defectuoso.

• Has recibido un producto diferente al que pediste.

• Se te ha cobrado más de una vez por el mismo pedido debido a un error.

Para solicitar un reembolso, contáctanos en soporte@avelianow.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y una descripción del problema. En algunos casos, podremos solicitar fotografías del producto para gestionar la incidencia.

Devoluciones

Si deseas devolver un producto por cualquier otro motivo, este deberá estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso, dañado o se haya enviado por error.

Situaciones no reembolsables

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• El producto presenta signos de uso, daños causados por un uso inadecuado o ha sido manipulado después de su entrega.

• El cliente no ha leído correctamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

• La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo establecido.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que presenten un defecto de fabricación.

• Productos en oferta o con descuento, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Procesamiento de los reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si tienes cualquier pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@avelianow.com.